En raison du COVID, nos déplacements ont été limités pour réduire les risques de contracter le virus. En effet, les gens sont devenus dépendants des services de livraison. Ainsi, la plupart des entreprises ont choisi de proposer la livraison à domicile pour mieux répondre aux besoins de leurs clients. Aujourd’hui, la livraison de produits est donc devenue un élément essentiel de la vie quotidienne. Alors, comment l’améliorer ? Voici quelques conseils.
Entourez-vous d’une équipe professionnelle
Que vous engagiez une entreprise de livraison comme JBS TRANSPORT 54 ou que vous livriez vos produits avec votre propre équipe, il est important de choisir des professionnels compétents. En effet, si vous ne savez pas bien choisir votre équipe ou votre prestataire, vous risquez de ne pas pouvoir livrer à temps les colis. Les produits peuvent aussi être endommagés pendant la livraison et vos clients ne seront pas satisfaits.
Une mauvaise livraison impacte directement sur votre réputation. Par contre, si votre livraison est réussie, il y a de fortes chances que vos clients repassent commande et recommandent votre entreprise à d’autres personnes.
Utilisez un logiciel automatisé
Les dirigeants d’une entreprise devraient penser à tout automatiser pour faciliter la gestion des commandes. En effet, tous les clients veulent une réponse rapide lorsqu’ils ont une demande. C’est donc un moyen de fidéliser les clients et pour leur montrer qu’ils sont importants. De plus, un logiciel est aussi un moyen de faciliter l’organisation de la livraison.
Avec un logiciel automatisé, vous mettez à disposition des clients tous les détails requis. De plus, les systèmes automatisés peuvent détecter rapidement les informations du client afin de rendre le processus de livraison rapide.
Définissez les priorités
La meilleure façon d’organiser votre service de livraison est de définir la priorité des commandes. Vous pouvez ainsi identifier les demandes importantes et organiser la livraison en fonction de l’importance d’une commande ou de la date calendaire spécifiée.
En définissant la priorité de la commande, vous indiquez à votre logiciel ce qui doit être livré rapidement. À l’inverse, vous pouvez retarder les commandes moins importantes si vous rencontrez des contraintes de ressources.
Utilisez le GPS et la télématique
Prendre une commande et la remettre au coursier pour la livraison ne suffisent pas. Il faut également vous assurer que chaque colis expédié est en route vers son propriétaire. Pour cela, l’utilisation d’un GPS afin de savoir où se trouve actuellement votre colis est une bonne idée.
C’est le meilleur moyen de s’assurer que tout va bien, mais aussi de rassurer vos clients. En effet, vous pouvez utiliser des outils pour que les clients puissent aussi savoir où se trouve son colis à un moment donné.
Informez régulièrement vos clients
Il est important d’informer régulièrement vos clients lorsqu’ils passent commande. À la réception de la cette dernière, il est conseillé d’envoyer un e-mail ou un SMS automatique pour les informer que la commande a été traitée avec succès.
Au moment de l’expédition du colis, envoyez un autre message. Cela montre que vous êtes déterminé à fournir le meilleur service client possible.
Produisez l’effet « waouh » à la réception des colis
Un service de livraison de qualité ne se résume pas à apporter rapidement la marchandise. En effet, il faut également enchanter votre client. Le meilleur moyen de produire le fameux effet « waouh » est de personnaliser vos emballages. Vous pouvez par exemple le décorer avec le logo et la couleur de votre entreprise. Par ailleurs, il faut également que le colis soit facile à ouvrir.
Enfin, vous pouvez également glisser un petit cadeau dans la boîte en guise de remerciement. Ça fait toujours plaisir de recevoir un cadeau. En effet, une petite attention comme cela fera toute la différence pour fidéliser votre clientèle.
